Aptaujas ietvaros Latvijas iedzīvotājiem tika lūgts novērtēt lidostas Rīga darbību un dalīties pieredzē par lidojumu servisu. Kopumā aptaujātie iedzīvotāji, vērtējot lidostas servisu ir apmierināti, atzinīgi vērtējot gan drošību, gan lidostas pakalpojumus. Vērtējot lidostas servisu, salīdzinājumā ar citām pasaules lidostām, lielākā daļa jeb 70% ceļotāju būtiskas atšķirības nesaskata, 16% servisu vērtē kā zemāku, bet turpat 14% uzskata, ka serviss lidostā Rīga ir pat augstākā līmenī nekā citviet pasaulē.
40% aptaujāto uzskata, ka pēdējā gada laikā aviobiļešu cenas ir kļuvušas dārgākas, 24% cenu izmaiņas nav novērojuši, bet 36% nav viedokļa šajā jautājumā. Kopumā lielākā daļa iedzīvotāju (49%) Latvijas tirgū pieejamās biļešu cenas vērtē kā pieņemamas un atbilstošas. 42% uzskata, ka tās ir nedaudz par augstu, 6% cenas vērtē kā neadekvāti augstas, bet tikai 3% - kā zemas.
“Kopumā pasažieru apmierinātība ar pakalpojumu kvalitāti un servisu lidostās un lidojumu laikā pieaug. Pēdējo divu gadu laikā, ļoti krasi samazinājies sūdzību skaits par lidojuma laikā un lidostā saņemtajiem pakalpojumiem, kā arī pasažieri kļuvuši izglītotāki un gadījumos, ja tomēr rodas kādas problēmas – piemēram, tiek pazaudēta bagāža, zina kā pareizi rīkoties, lai situācija tiktu atrisināta iespējami labākajā veidā,” stāsta Latvia Tours direktore Ieva Keiša.
Daloties pieredzē par lidojumu servisu no Rīgas, turpat trešdaļa Latvijas iedzīvotāju (24%) kā biežāko traucēkli lidojumā min tieši blakussēdētāju, kas, izvirzot elkoņus uz roku balstiem, pārlieku izplešas un bieži pārvietojoties liedz mierīgi pavadīt lidojuma laiku. Visbiežāk lidojumā traucē iedzēruši pasažieri (34%) un raudoši vai pat kliedzoši bērni (30% ). Izrādās, ka neiecietība pret trokšņojošiem bērniem ir visai izplatīta problēma. Kā risinājums vairākās pasaules aviokompānijās kopš 2011.gada tiek piedāvāts “bērnu brīvs lidojums”, kas atsevišķās lidmašīnas daļās liedz lidot ar bērniem. 9% aptaujāto problēmas sagādā bailes lidot, bet 6% lidojumu apgrūtina citi faktori, tostarp negaidītas turbulences, raizes par bagāžu u.tml.
Lai lidojums būtu patiesi komfortabls, kā būtiskāko aptaujātie norāda ērtu sēdvietu ar plašu vietu kājām. Komforta sajūtu paaugstinātu arī brīva blakus sēdvieta un iespēja lidojuma laikā iegādāties veselīgus un svaigus ēdienus un dzērienus.
Lūgti sarindot dilstošā secībā visbūtiskākos neapmierinātības avotus, respondenti norāda sekojošas problēmas:
1. Lidojumi, kas kavējas
2. Pazaudēta bagāža
3. Vieta kājām lidmašīnas sēdvietā
4. Citu ceļotāju sliktie ieradumi
5. Viss par un ap sēdvietu lidmašīnā
6. Ēdienu un dzērienu cenas lidmašīnā
7. Lidmašīnās piedāvātais ēdiens
8. Serviss un apkalpošana lidmašīnā
Aptauju maija mēnesī veica viena no lielākajām tūrisma aģentūrām Latvijā Latvia Tours, ar mērķi noskaidrotu ceļotāju pieredzi un lidojumu kvalitātes un servisa novērtējumu lidojumiem no Latvijas. Aptaujā, kas tika veikta interneta vidē, piedalījās 523 respondenti.